Fehlerbehebung Citrix und Terminal Server

Dieses Kapitel enthält eine Liste der bekannten Punkte, die bei CaseWare in Citrix-Umgebungen beobachtet wurden. Für jeden dieser Punkte bieten wir Ihnen eine Lösung, die Sie umsetzen können.

Menüs anpassen

Problem: Wir haben CaseWare und CaseView auf einem Citrix-Server bei einem Kunden installiert und versucht, den Zugriff auf die Funktion Export als RTF in CaseView über Extras | Anpassen zu deaktivieren, aber die Änderungen werden nur dem Original-Terminal zugewiesen.

Lösung: Hierbei handelt es sich um eine Benutzereinstellung, keine Anwendungseinstellung. Menüeinstellungen werden in folgendem Registrierungsschlüssel gespeichert:

HKEY_CURRENT_USER\Software\CaseWare International\Working Papers\20xx.xx\CaseView\Custom Menus

Sobald Sie das Menü für ein Profil einrichten, müssen Sie diesen Schlüssel in jedes Profil auf der betreffenden lokalen Maschine kopieren.

Zuordnung zum lokalem Laufwerk von Terminal Server

Problem: Ein Anwender kann keine Zuordnung zum lokalem Laufwerk von Terminal Server durchführen.

Lösung: Diese Funktionalität wird nicht unterstützt.

Prozessoren auf dem Server ausgelastet - Geringe Performance

Problem: Benutzer versuchen, in CaseWare in einer Mandantendatei zu arbeiten, für die ein Lockdown durchgeführt wurde, und die Prozessoren auf dem Citrix-/Terminal Server sind ausgelastet. Wenn Benutzer die Mandantendatei beenden, normalisiert sich die Prozessorauslastung wieder.

Lösung: In Mandantendateien, für die ein Lockdown durchgeführt wurde, gibt es zwei Funktionen, nämlich die Erstellung von Meilensteinen und den Automatischen Vergleich, die in Citrix-/Terminal Server-Umgebungen Probleme verursachen können. Diese beiden Funktionen sollten für Mandantendateien, für die ein Lockdown durchgeführt wurde, in Citrix-/Terminal Server-Umgebungen deaktiviert werden:

Um das Generieren von Meilensteinen zu deaktivieren, wählen Sie | Einstellungen | Historie | Einstellungen und stellen Sie sicher, dass keine Meilensteine für ein Historienereignis erstellt werden.
Wenn Sie die Rotunterstreichung deaktivieren möchten, bearbeiten Sie die CV.VER Datei, indem Sie die Zeile NoAutoSetAutoCompareLockdown=1 einfügen.

CaseView Dokument wird nicht gedruckt

Problem: Ein Benutzer versucht, ein großes CaseView Dokument zu drucken, und erhält einen Fehler, der angibt, dass die Verbindung zum Server unterbrochen wurde, bevor das gesamte Dokument übertragen wurde.

Lösung: Dieses Problem wird durch eine Begrenzung im Citrix Universal Printer Driver (UPD) verursacht und bezieht sich auf die Größe des Dokuments. Wenn CaseView über einen Sitzungsdrucker druckt, wird die Ausgabe vom UPD erfasst und über das Netzwerk an den Client gesendet. Der UPD im Client spult das Dokument dann in eine temporäre Datei. Wenn zum Speichern der temporären Datei nicht genügend Platz im Client vorhanden ist, bricht der UPD den Druckprozess ab und schließt die Verbindung.

Es gibt zwei Möglichkeiten, um diesen Punkt zu beheben:

Vergrößern Sie den Speicherplatz, der für temporäre Dateien auf der lokalen Festplatte oder auf dem RAM-Laufwerk des Clients zur Verfügung steht.
Installieren Sie den ursprünglichen Druckertreiber des Mandanten auf dem Citrix-Server.

Fehler 50

Problem: Wenn ein Citrix-/Terminal Server-Benutzer eine untergeordnete Synchronisierungsdatei erstellt oder mit einer solchen Datei nach einer Zeit im Offline-Modus in den Online-Modus wechselt, wird der Fehler 50 angezeigt.

Lösung: Dies kann der Fall sein, wenn der Benutzer die untergeordnete Synchronisierungsdatei auf der Festplatte seiner Workstation speichert, während er eine Kopie von CaseWare in einer Citrix-/Terminal Server-Sitzung verwendet. Wenn CaseWare in einer Citrix-/Terminal Server-Sitzung verwendet wird, sollten Dateien entweder auf dem Citrix-/Terminal Server oder auf einem Netzlaufwerk gespeichert werden. Dateien auf der Festplatte einer Workstation sollten nur mit einer Kopie von CaseWare verwendet werden, die direkt auf der Workstation installiert ist.

Fehler in CWIN32.exe

Problem: CaseWare Benutzer in einer Citrix-/Terminal Server-Umgebung können einen Fehler für die Datei CWIN32.exe erhalten, wenn sie versuchen, das Programm zu starten. Dadurch können die Anwender CaseWare nicht starten.

Lösung: Dieser Fehler kann in einigen Fällen behoben werden, indem die CaseWare Registrierungseinstellungen auf dem Citrix-Server gelöscht werden. Wenden Sie sich an den Support, um weitere Informationen zu erhalten.

Sie können die Zeile DisableScanning=1 zur CV.VER Datei hinzufügen, wenn die Registrierungseinstellungen den Punkt nicht beheben.

Mehrere synchronisierte Kopien, wenn der Benutzer erneut eine Verbindung herstellt

Problem: Mehrere synchronisierte Kopien einer Mandantendatei werden beobachtet, nachdem ein Benutzer über eine Remote-Verbindung gearbeitet hat, und CaseWare stellt dann eine Verbindung zu dem Netzwerk her, auf dem die übergeordnete Synchronisierungsdatei der obersten Ebene liegt.

Lösung: Für Benutzer, die in synchronisierten Kopien einer Mandantendatei arbeiten und die nicht permanent mit dem Netzwerk verbunden sind, auf dem die übergeordnete Synchronisierungsdatei der obersten Ebene liegt, ist eine besondere Einstellung erforderlich.

Wenn Sie diese Einstellung hinzufügen möchten, öffnen Sie die Datei CV.VER im CaseWare Installations-Root-Ordner und fügen die Zeile 'SyncResessionCopy=0' hinzu.

CaseWare regiert nicht mehr

Problem: Wurde die Einstellung SpeedScreen Latency Reduction Manager aktiviert, kann es vorkommen, dass CaseWare nicht mehr antwortet.

Lösung: Deaktivieren Sie SpeedScreen Latency Reduction Manager oder verwenden Sie SpeedScreen Latency Reduction Manager Utility auf dem MetaFrame Server, um Ausnahmeneinträge für generische Eingabefelder zu erstellen. Wurden Ausnahmen erstellt, wird die SpeedScreen Funktionalität geändert oder auf dem Server ausgeschaltet.

Performance - bekannte Punkte mit Sign Out Dateien

Problem: Performance-Engpässe beim Öffnen eine Sign Out Datei

Lösung: Verwenden Sie die Befehlszeile'nbtstat -R'. Dies löscht Ihren NetBios Name Cache, eine bekannte Lösung, um die Performance zu steigern.

Fehler 30

Problem: Wenn ein Anwender versucht, in eine PDF-Datei nach einem Windows Upgrade zu speichern oder zu drucken, wird die Fehlermeldung Error 30 angezeigt.

Lösung: Installieren Sie CaseWare Working Papers erneut.